Garanti ve İade Koşulları

Donanım Cihaz olarak müşteri memnuniyetini her şeyin üzerinde tutuyor; satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde garanti ve iade güvencesi altında sunuyoruz. Bu sayfada; cayma hakkınızı, iade prosedürünü, garanti kapsamını, ayıplı ürün durumunda izleyebileceğiniz yolları ve kargo hasarlarına ilişkin uygulamalarımızı açık ve anlaşılır biçimde bulabilirsiniz. Alışveriş yapmadan önce bu koşulları dikkatlice okumanızı önemle rica ederiz.

1. 14 Gün Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketici olarak, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Bu süre, sipariş edilen birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda son ürünün tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren başlar.

Cayma hakkınızı kullanırken aşağıdaki koşullara uymanız gerekmektedir:

• Cayma kararınızı 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya telefon yoluyla) bildirmeniz gerekir.
• Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Ürünün ticari değerini düşürecek nitelikte herhangi bir hasar, çizik, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
• Hediye olarak gönderilmiş promosyon ürünleri de iade kapsamına dahil edilmelidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilen ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerik, lisans kodları, yazılım anahtarları gibi).
• Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

3. İade Prosedürü

İade işlemlerinizi sorunsuz biçimde tamamlayabilmeniz için aşağıdaki adımları sırasıyla takip etmenizi öneririz:

1. Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta yoluyla veya 05055052259 numaralı müşteri hizmetleri hattımız aracılığıyla bize iletin. Bildiriminizde sipariş numarası, iade edeceğiniz ürünün adı ve iade gerekçeniz yer almalıdır.
2. Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz incelendikten sonra size anlaşmalı kargo firmamızın gönderi kodu ve iade adresi tarafımızdan iletilir.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajıyla, fatura ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte özenle paketleyin. Ambalaj hasarlarını önlemek için ek koruyucu kullanmanızı tavsiye ederiz.
4. Gönderim: Paketinizi anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki iade adresine gönderin: Yeniköy Mahallesi, Hasbek Sk. Nasrullahzade Vakfı Sitesi A blok No. 49/A 38120 Melikgazi / KAYSERİ
5. Geri Ödeme: İade ürünün tarafımıza ulaşmasını ve incelemenin tamamlanmasını takiben, ödeme tutarı en geç 14 gün içerisinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın yansıtma süresi 1-3 fatura dönemi olabilir; bu süre bankalar arası operasyonel sürece bağlıdır.

3.1. Kargo Bedeli

İade kargo ücreti, iade nedenine bağlı olarak şu şekilde uygulanır:

• Üretici veya satıcı kaynaklı kusur, ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi: Kargo bedeli Donanım Cihaz tarafından karşılanır. Bu durumda anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz gönderim sağlanır.
• Fikir değişikliği veya tüketici kaynaklı cayma: İade kargo bedeli alıcıya aittir. Anlaşmalı olmayan bir kargo firması tercih edilmesi halinde oluşacak ek ücretler de tüketici tarafından karşılanır.

4. Garanti Süresi ve Kapsamı

Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı'nın yürürlükteki garanti belgesi yönetmeliği uyarınca, sattığımız tüm donanım, elektronik ve teknoloji ürünleri kural olarak 2 (iki) yıl üretici garantisi kapsamındadır. Bazı ürün gruplarında üretici tarafından sağlanan ek garanti süreleri bulunabilir; bu süreler ürün etiketinde ve fatura/garanti belgesinde açıkça belirtilir.

Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve şu unsurları kapsar:

• Üretim hatasından kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım hakkı.
• Onarımın mümkün olmadığı veya ekonomik olmadığı durumlarda ürünün muadiliyle değişimi.
• Yetkili servis tarafından düzenlenen servis raporları ile ispatlanabilen arızalarda işçilik ve yedek parça bedellerinden muafiyet.

Yetkili servis bilgileri ürün kutusu içerisindeki garanti belgesinde veya üreticinin resmi internet sitesinde yer almaktadır. Servis süreci hakkında destek almak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4.1. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara aykırı kullanım sonucu oluşan arızalar.
• Düşme, çarpma, sıvı teması, yüksek gerilim, yıldırım gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
• Yetkisiz servis veya üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahale, açma, modifikasyon veya tamir girişimleri.
• Ürün üzerindeki seri numarası, garanti etiketi veya mührünün tahrip edilmesi.
• Normal kullanım sonucu oluşan estetik aşınma, çizik veya renk değişimleri.

5. Ayıplı Ürün Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesi kapsamında, teslim aldığınız ürünün sözleşmeye uygun olmaması durumunda aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:

1. Sözleşmeden dönme: Ürünü iade ederek bedel iadesi talep edebilirsiniz.
2. Ücretsiz onarım: Ayıbın ücretsiz olarak giderilmesini isteyebilirsiniz.
3. Ayıpsız muadiliyle değişim: Ürünün ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
4. Bedel indirimi: Ayıp oranında bedelden indirim isteyebilirsiniz.

Bu hakların kullanılmasında genel zamanaşımı süresi 2 yıldır. Ayıbın varlığını ispat yükümlülüğü, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde satıcıya aittir.

6. Hasarlı Kargo Teslimatı

Ürününüz kargo firması tarafından elinize ulaştığında, paketi mutlaka kurye yanında inceleyiniz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin hasar gördüğünüz takdirde aşağıdaki adımları izleyiniz:

• Paketi kesinlikle teslim almadan önce kurye ile birlikte açın ve içeriği kontrol edin.
• Hasar tespit edilmesi halinde kurye ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin ve tutanağın bir nüshasını alıkoyun.
• Durumu en geç 24 saat içinde [email protected] adresine fotoğraf ve tutanak ile birlikte iletin.
• Bildirim sonrasında tarafınıza hızlıca yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi seçeneği sunulur.

Hasarlı paketin tutanaksız teslim alınması durumunda kargo firmasına karşı tazminat talep etme hakkımız kısıtlandığından, kontrol aşamasının atlanmamasını önemle rica ederiz.

7. Kabul Edilmeyen İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri ne yazık ki kabul edilemez:

• Ürünün makul kullanım sınırlarının dışında kullanılmış olması.
• Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar (kırık, ezilme, sıvı teması, yanık vb.).
• Orijinal ambalajın, etiketin, seri numarasının veya garanti mührünün tahrip edilmiş olması.
• Faturanın iade ile birlikte gönderilmemesi.
• 14 günlük cayma süresinin aşılması.
• Hijyen gerekçesiyle iade edilemeyecek nitelikteki kulaklık, mikrofon başlığı gibi ürünlerin ambalajının açılmış olması.

8. İletişim ve Destek

Garanti, iade veya değişim süreçleriniz hakkında her türlü soru, talep ve şikayetinizde bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 05055052259
• Adres: Yeniköy Mahallesi, Hasbek Sk. Nasrullahzade Vakfı Sitesi A blok No. 49/A 38120 Melikgazi / KAYSERİ
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar: 09:00-18:00

Anlaşmazlıkların çözümünde, parasal sınırlar dahilinde Kayseri İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl yayınlanan parasal sınırlar geçerlidir.

9. Koşullarda Değişiklik

Donanım Cihaz, işbu Garanti ve İade Koşulları metnini, yürürlükteki mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanır; siparişiniz için, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar geçerlidir.

Son güncelleme tarihi: 26.10.2026