Sıkça Sorulan Sorular

Donanım Cihaz olarak müşterilerimizden en sık aldığımız soruları bu sayfada derledik. Sipariş süreciniz, ödeme yöntemleri, kargo takibi, iade prosedürleri ve garanti şartlarına ilişkin tüm temel bilgileri burada bulabilirsiniz. Cevaplarda yer alan ücret, süre ve limit gibi bilgiler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde 2026 yılı için geçerlidir. Cevabını bulamadığınız bir konu olursa [email protected] adresinden veya 05055052259 numaralı müşteri hattımızdan Pazartesi-Pazar: 09:00-18:00 içinde bize ulaşabilirsiniz.

Genel SSS

1. Donanım Cihaz üzerinden sipariş nasıl verilir?

Sipariş vermek için ana sayfadan veya kategori menülerinden ilgilendiğiniz ürünü seçip "Sepete Ekle" butonuna tıklamanız yeterlidir. Sepetinizi tamamladıktan sonra "Siparişi Tamamla" adımına geçerek teslimat adresinizi, fatura bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi seçtikten sonra siparişinizi onaylayabilirsiniz. Ödemeniz onaylandığında sipariş numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir ve hazırlık süreci başlar.

2. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemiz üzerinden tüm Visa, MasterCard ve Troy bankalarına ait kredi kartları, banka kartları ve sanal kartlar ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Anlaşmalı bankalarla ürün gruplarına göre değişen taksit seçenekleri sunulmaktadır; uygun taksit tablosu ödeme adımında otomatik olarak gösterilir. Bunların yanı sıra havale/EFT ile ön ödeme ve uygun ürünlerde kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri de mevcuttur.

3. Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Evet, anlaşmalı bankaların kampanya koşullarına ve ürün kategorisine göre 2 ila 12 ay arasında değişen taksit imkânı sunulmaktadır. Taksit oranı ve vade sayısı; banka, kart tipi ve sepet tutarına göre farklılık gösterebilir. Geçerli taksit tablosunu her zaman ödeme sayfasında güncel olarak görüntüleyebilirsiniz.

4. Havale/EFT ile ödeme yaparsam siparişim ne zaman onaylanır?

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde sipariş onayı, ödemenin banka hesabımıza geçtiği anda otomatik olarak verilir. Mesai saatleri dışında veya hafta sonu yapılan EFT işlemlerinde tutarın hesabımıza geçmesi bankaya göre farklı süreler alabilir. Sipariş onayının hızlanması için açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazmanızı rica ederiz.

Kargo ve Teslimat

5. Siparişim kaç günde kargoya verilir, kaç günde elime ulaşır?

Stokta bulunan ürünler, ödeme onayını takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. Sevk merkezimiz Kayseri şehrindedir ve buradan Türkiye geneline ortalama 1-5 iş günü içerisinde teslimat sağlanmaktadır. Köy, belde gibi günlük dağıtım yapılmayan adreslerde teslimat süresi 1-2 gün daha uzayabilir.

6. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Donanım Cihaz olarak siparişlerinizi Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo aracılığıyla göndermekteyiz. Kargo firmasının seçimi; teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye ve ürün boyutuna göre tarafımızdan belirlenir. Hassas veya büyük hacimli ürünlerde dilerseniz müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tercih ettiğiniz kargo firmasını talep edebilirsiniz.

7. Kargo ücreti ne kadar?

1.500 TL ve üzeri tüm siparişlerde kargo tarafımızdan ücretsiz olarak karşılanmaktadır. 1.500 TL altındaki siparişlerde standart kargo bedeli 39,90 TL olarak uygulanır ve ödeme sayfasında sepet tutarınıza otomatik olarak eklenir. Kampanya dönemlerinde bu limit veya tutar değişebilir; güncel bilgiyi her zaman sepet sayfasında görebilirsiniz.

8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Aynı zamanda sitemizde "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden tüm siparişlerinizin güncel durumunu (Onay Bekliyor, Hazırlanıyor, Kargoya Verildi, Teslim Edildi) anlık olarak görüntüleyebilirsiniz. Misafir olarak alışveriş yaptıysanız sipariş numaranız ve e-posta adresinizle ana sayfadaki "Sipariş Takibi" bağlantısından sorgulama yapabilirsiniz.

İade, Cayma ve Garanti

9. Ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi Garanti ve İade Koşulları sayfasındaki form aracılığıyla iletebilir, ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla bizim anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edebilirsiniz. İade onayının ardından ödemeniz 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir.

10. Ürünlerin garanti süresi nedir?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler üretici/distribütör garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürünün kategorisine ve üretici firmasına göre değişiklik göstermekle birlikte 2 yıldan kısa olamaz; ekran kartı, anakart, işlemci gibi parçalarda bu süre 3 yıla kadar çıkabilir. Her ürünün garanti süresi ilgili ürün detay sayfasında ve fatura üzerinde açıkça belirtilmektedir.

11. Arızalı ürünü teknik servise nasıl yönlendirebilirim?

Garanti süresi içinde arızalanan ürünleri öncelikle Donanım Cihaz müşteri hizmetleri ekibine bildirmenizi rica ederiz. Talebiniz değerlendirildikten sonra ürün, üreticinin yetkili teknik servisine yönlendirilir veya doğrudan tarafımızdan inceleme için teslim alınır. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı mevzuatı kapsamında azami tamir süresi 20 iş günü olup, bu süre içinde tamir edilemeyen ürünler için yenisi ile değişim veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.

Stok, Fatura ve Üyelik

12. İstediğim ürün stokta gözükmüyor, ne zaman gelir?

Stokta bulunmayan ürünlerin tedarik durumu, üretici ve distribütör firmaların stoğuna bağlı olarak değişmektedir. Ürün detay sayfasındaki "Stoğa Gelince Haber Ver" alanına e-posta adresinizi bırakarak ürün satışa sunulduğunda anlık bildirim alabilirsiniz. Ayrıca 05055052259 numaralı hattımızdan ekibimize ulaşıp güncel tedarik süresi hakkında bilgi alabilirsiniz.

13. Fatura nasıl gönderiliyor? Kağıt fatura alabilir miyim?

Tüm satışlarımız için Gelir İdaresi Başkanlığı uyumlu e-Arşiv Fatura düzenlenmekte ve siparişin kargoya verilmesinin ardından fatura, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine PDF olarak otomatik gönderilmektedir. Kurumsal müşterilerimiz için e-Fatura düzenlenir; vergi numaranızı sipariş aşamasında girmeniz yeterlidir. Faturanızı dilediğiniz zaman "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden de tekrar indirebilirsiniz.

14. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, sitemizde misafir alışveriş seçeneği mevcuttur. Üye olmadan da sepetinizi oluşturup ödeme adımında yalnızca teslimat ve fatura bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak üye olarak alışveriş yaptığınızda; sipariş takibi, indirim kuponları, favori listesi ve hızlı yeniden satın alma gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.

15. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Sitemiz baştan sona 256 bit SSL sertifikası ile şifrelenmiş olup, tüm ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz bizim sunucularımızda hiçbir şekilde saklanmaz; doğrudan bankanın güvenli sayfasına yönlendirilirsiniz ve işlemler 3D Secure ile doğrulanır. Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmaktadır.

16. Şikayetim için tüketici hakem heyetine nasıl başvurabilirim?

Öncelikle her türlü şikayet ve talebinizi [email protected] adresine ileterek çözüm bulmaya çalışmaktayız. Anlaşmazlığın çözülememesi durumunda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenen parasal sınırlar dahilinde, bulunduğunuz ilçedeki İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne veya il merkezindeki İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız saklıdır.

İletişim

Bu sayfada cevabını bulamadığınız tüm soru ve önerileriniz için Donanım Cihaz müşteri hizmetleri ekibimize aşağıdaki kanallardan kolayca ulaşabilirsiniz. Ekibimiz Pazartesi-Pazar: 09:00-18:00 içerisinde size en hızlı şekilde dönüş sağlamak için hizmet vermektedir.

• Firma Adı: Donanım Cihaz
• Adres: Yeniköy Mahallesi, Hasbek Sk. Nasrullahzade Vakfı Sitesi A blok No. 49/A 38120 Melikgazi / KAYSERİ
• E-Posta: [email protected]
• Telefon: 05055052259
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Pazar: 09:00-18:00

Son güncelleme tarihi: 27.09.2026